Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 11. Juli 2024

Bei ZOVANO möchten wir den Rückgabeprozess klar und transparent gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung

Alle Rückgabeanfragen müssen zunächst an support@zovano.co gesendet werden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe
• Ein oder zwei deutliche Fotos des Artikels
• Fotos eines gemeldeten Mangels oder Schadens

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder entgegen den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen versendet werden, können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

1. Gesetzliche Widerrufsfrist

Bei berechtigten Online-Käufen können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung darüber informieren, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Nach Ihrer Mitteilung muss der Artikel innerhalb der geltenden gesetzlichen Rücksendefrist zurückgesendet werden.

Während dieser Frist darf der Artikel nur in dem Umfang behandelt werden, der zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Passform angemessen erforderlich ist.

Der Artikel darf nicht über eine übliche Anprobe hinaus getragen, gewaschen, verändert, verschmutzt oder beschädigt werden. Er darf außerdem nicht mit Parfüm, Rauch, Make-up, Deodorant oder anderen Substanzen in Berührung kommen.

Wenn eine über das erforderliche Maß hinausgehende Behandlung den Wert des Artikels gemindert hat, behalten wir uns vor, die daraus resultierende Wertminderung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

1. Freiwillig verlängerte Rückgabefrist

Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist bieten wir freiwillige Unterstützung bei Rückgabeanfragen, die innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

Bei Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen die Artikel:

• Vollständig ungetragen und unbenutzt sein
• Ungewaschen und unverändert sein
• Unbeschädigt sein
• Frei von Flecken, Gerüchen, Make-up und Gebrauchsspuren sein
• Mit allen ursprünglichen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können im Rahmen unserer freiwillig verlängerten Rückgabefrist abgelehnt werden.

Diese freiwillige Verlängerung schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein und ersetzt diese nicht.

1. Kosten der Rücksendung

Bei gewöhnlichen Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Bearbeitungsgebühren und andere Kosten im Zusammenhang mit einer vom Kunden selbst organisierten Rücksendung trägt der Kunde.

Diese Kosten werden nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

1. Sendungsverfolgung und Verantwortung

Alle vom Kunden selbst organisierten Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versandservice versendet werden.

Der Kunde muss den Versandbeleg, die Sendungsnummer, den Link zur Sendungsverfolgung und gegebenenfalls vorhandene Zolldokumente aufbewahren.

Die Sendungsnummer oder der Link zur Sendungsverfolgung muss unmittelbar nach dem Versand per E-Mail an support@zovano.co gesendet werden.

Bei einer gewöhnlichen, vom Kunden selbst organisierten Rücksendung bleibt das Paket in der Verantwortung des Kunden, bis es an der von uns angegebenen Rücknahmestelle zugestellt und dort entgegengenommen wurde.

Die Nutzung einer Sendungsverfolgung überträgt diese Verantwortung nicht auf ZOVANO.

ZOVANO ist nicht verantwortlich für Verlust, Beschädigung, Verzögerung, Beschlagnahme durch den Zoll oder Nichtzustellung während einer vom Kunden selbst organisierten Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine physische Rücksendung kann erst bearbeitet werden, nachdem sie eingegangen ist oder ein gültiger Zustellnachweis vorliegt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

1. Prüfung der Rücksendung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach ihrem Eingang geprüft.

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie kann abgelehnt oder eine angemessene Wertminderung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist, wenn ein Artikel:

• Getragen, benutzt, gewaschen oder verändert wurde
• Beschädigt oder unvollständig ist
• Fehlende oder entfernte Etiketten aufweist
• Flecken, Make-up, Parfüm, Rauch oder andere Gerüche aufweist
• Übermäßige Gebrauchsspuren aufweist
• Durch eine unzureichende Rücksendeverpackung beschädigt wurde

1. Erstattung nach einer berechtigten Rückgabe

Sobald eine berechtigte Rücksendung eingegangen, geprüft und angenommen wurde, wird die entsprechende Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.

Kosten für Premiumversand, Rücksendekosten, Zollgebühren und andere zusätzliche Rücksendekosten werden nicht erstattet, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

1. Teilweise Erstattung ohne Rücksendung

Wenn Sie den Artikel lieber behalten möchten, anstatt eine Rücksendung zu organisieren, können wir Ihnen alternativ eine teilweise Erstattung anbieten.

Eine teilweise Erstattung ohne Rücksendung:

• Wird nach unserem Ermessen angeboten
• Ist auf höchstens 30 % des Kaufpreises des betroffenen Artikels begrenzt
• Erlaubt Ihnen, den Artikel zu behalten
• Wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
• Muss schriftlich akzeptiert werden

Sobald eine vereinbarte teilweise Erstattung bearbeitet wurde, gilt die Lösung, bei der der Kunde den Artikel behält, als abgeschlossen.

Eine vollständige Erstattung erfolgt normalerweise nicht, wenn der Kunde sich dafür entscheidet, den Artikel zu behalten.

Diese optionale Alternative schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, die nicht ausgeschlossen werden können, nicht ein.

1. Mengen- und Aktionsrabatte

Wenn ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, für die ein Mengen- oder Aktionsrabatt gewährt wurde, kann die Erstattung anhand der Anzahl der letztlich behaltenen Artikel neu berechnet werden.

Wenn die verbleibende Bestellung die ursprünglichen Rabattbedingungen nicht mehr erfüllt, kann der Wert dieses Rabatts von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

1. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Senden Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos des vollständigen Artikels
• Nahaufnahmen des gemeldeten Problems
• Ein Foto des Versandetiketts

Wenn ein tatsächlicher Produktmangel oder Versandfehler bestätigt wird, bieten wir, soweit angemessen, normalerweise zunächst einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Dies schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden nicht ein.

1. Vom Kunden verursachte Schäden

Schäden, die nach der Lieferung durch Fehlgebrauch, Unfälle, unsachgemäße Handhabung, falsches Waschen, Veränderungen, übermäßigen Verschleiß, falsche Lagerung oder die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen entstehen, gelten nicht als ursprünglicher Produktmangel.

Vom Kunden verursachte Schäden berechtigen nicht zu einem kostenlosen Ersatz oder zu Ansprüchen wegen eines ursprünglichen Produktmangels.

Eine freiwillig angebotene Kulanzlösung liegt in unserem Ermessen und kann auf eine teilweise Erstattung von höchstens 30 % begrenzt sein, wenn der Kunde den Artikel behält.

1. Abgelehnte oder unzustellbare Pakete

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und ihre Bestellung anzunehmen oder abzuholen.

Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil es abgelehnt, nicht abgeholt oder vom Kunden falsch adressiert wurde, können angemessene Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

1. Kontakt

ZOVANO

E-Mail: support@zovano.co

Handelsregisternummer: 42075524
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005475728B50